Собеседование в гостиницу

Принимая вас на работу в гостиницу, работодатель в первую очередь должен убедиться в том, что вы сможете сполна соответствовать требованиям к обслуживающему персоналу. Ведь именно персонал является соединяющим звеном, создающим общую картину об отеле.

Что хочет увидеть работодатель?

И хотя более конкретные требования зависят от должности, на которую вы претендуете, все же есть и перечень общих требований для работников гостиниц:

• Сотрудник отеля должен быть гостеприимным и вежливым, несмотря ни на что.
• Он просто обязан обладать высокой стрессоустойчивостью и умением быстро сгладить любой конфликт.
• Вы можете не иметь опыта работы в этой сфере, но должны показать, что легко обучаемы и исполнительны.
• И напоследок владение иностранными языками.

Иностранный язык – сколько нужно знать:

• Если вы решили пройти собеседование в отель с 1-й или 2-мя звездами, вам достаточно показать работодателю, что вы нормально владеете английским языком.
• Для гостиниц 3-4 звезды необходимо знать как минимум 2 языка.
• Для 5-звездочных гостиниц необходимо владеть тремя языками.

Подготовка к собеседованию в гостинице

Кем бы вы ни устраивались на работу – официантом, горничной, портье или администратором, в первую очередь вам необходимо ознакомиться со стандартами обслуживания (найдите по этому поводу нужную информацию и запомните, как вы должны себя вести в тех или иных ситуациях).

Придя на собеседование, постарайтесь быть максимально вежливым и спокойным. Также не забудьте о своем внешнем виде: в день собеседования он должен быть безупречным. Причем акцент делайте именно на аккуратность, сдержанность и элегантность, а никак не на вызывающие откровенные наряды.

Вопросы на собеседовании

Чаще всего на таких собеседованиях могут и вовсе не спросить о ваших интересах, победах, свершениях и т.д. Будьте готовы к таким вопросам:

• Возникла конфликтная ситуация – как вы её разрешите?
• Был ли у вас опыт работы в других гостиницах?
• Владеете ли вы иностранными языками?
• Стоит ли разглашать информацию о жильцах отеля посторонним людям?
• Как вы встретите нового жильца гостиницы?
• Также будьте готовы к тому, что кадровый агент попросит вас рассказать и показать, как вы будете общаться с иностранными гостями.

Заранее подготовьте ответы на собеседование отеле по поводу различных конфликтных ситуаций и их решений.

С собой возьмите:

• Трудовую книжку.
• Медицинскую книжку.
• Документ об образовании.

Иногда, руководство отелей не хочет брать на работу человека, который обучен совершенно в другом заведении. Многим легче взять нового сотрудника и обучить его с нуля, отталкиваясь от принципов именно этой гостиницы.

Не столько опыт работы, сколько знание элементарных общепринятых стандартов обслуживания, умение сохранять конфиденциальность жильцов, обучаться, быть приветливым, воспитанным и прислушиваться к просьбам клиентов – это и есть то, что ищет работодатель в будущем подчиненном.